FAQs

Vanligaste frågorna

Kan jag köpa en egen urna i stället för att använda det som kliniken eller krematoriet erbjuder?

Ja. Du står fritt att välja urna själv – även en specialanpassad. För att hedra minnet av din fyrbenta vän kan du välja den urna som känns rätt för er.

Tänk på tiden: kremering sker oftast snabbt efter att husdjuret har gått bort, så du kan behöva en tillfällig behållare medan den valda urnan blir klar.

Köper du urna hos Minnepote bifogar vi en gratis tillfällig urna till askan och skickar den direkt efter att du lagt din beställning.

Hur förvarar jag askan medan urnan tillverkas?

Du bör ha en tillfällig behållare redo för askan. Om du beställer en specialtillverkad urna hos oss skickar vi en gratis tillfällig urna till samma leveransadress inom 24 timmar på vardagar, så att du tryggt kan förvara askan medan den valda urnan tillverkas. Du behöver inte oroa dig för en tillfällig förvaringsplats.

Många djurkrematorier och kliniker tillhandahåller också en enkel behållare när du väljer separat kremering utan att köpa deras urna – ofta en påse eller en enkel ask. Den kan tryggt användas medan du väntar på den slutliga urnan.

Om det är bråttom och du inte hinner få en tillfällig urna kan du använda en ren, torr behållare med tätt lock (till exempel en metall- eller plastask med slät insida) och fylla askan direkt i behållaren. Du kan också läsa vår korta vägledning om tillfällig förvaring av aska för fler praktiska råd.

Är det tillåtet att förvara husdjurets aska hemma?

Ja, som huvudregel. Kremerad husdjursaska räknas som hygieniskt säker, och forskriften om animaliska biprodukter öppnar för att askan kan lämnas tillbaka till ägaren och hanteras vidare utan särskilt tillstånd. Myndigheterna betonar att djurägaren själv har ansvaret för en ansvarsfull hantering vid nedgrävning av döda djur på egen mark, och att det normalt inte är nödvändigt att ansöka hos Statsforvalteren om nedgrävning av enskilda djur. Välj en plats i trädgården som inte ligger nära dricksvattenkällor eller odlingsjord, och gräv lite djupare än en vanlig rabatt.

Kan specialanpassade produkter returneras?

Specialanpassade produkter kan som huvudregel inte returneras, eftersom de är tillverkade särskilt till dig och inte kan säljas vidare.

För att göra beställningen tryggare erbjuder vi ändå lite extra flexibilitet:

  1. En gratis ändring i designfasen
    I designfasen kan du en gång kostnadsfritt be om att ändra motiv, text eller annan anpassning. Klicka på chattbubblan längst ner till höger, så bedömer vi omedelbart om det fortfarande finns tid innan produktionen startar. Vi kan inte garantera att det alltid går, men vi gör vårt bästa.
  2. Möjlighet att avbeställa före produktion
    Om produktionen ännu inte har startat och du ändrar dig kan du kontakta oss och be om avbeställning med delvis återbetalning. Vi kontrollerar då status på beställningen och informerar dig om vad som kan återbetalas. Även här kan vi inte lova att det alltid går, men vi försöker vara så flexibla och kundvänliga som möjligt.

Lagar och regler

Är det tillåtet att förvara husdjurets aska hemma?

Ja. Gravplassloven gäller bara mänskliga kvarlevor på offentlig gravplats, inte husdjursaska. Kremerad husdjursaska regleras i stället i forskriften om animaliska biprodukter, som slår fast att askan från kremering av husdjur kan lämnas tillbaka till ägaren. Det betyder att du lagligt kan ha urnan med husdjurets aska hemma, så länge djuret är kremerat vid en godkänd anläggning och urnan förvaras på ett säkert sätt.

Är det tillåtet att begrava husdjurets aska i trädgården?

Ja, som huvudregel. Kremerad husdjursaska räknas som hygieniskt säker, och forskriften om animaliska biprodukter öppnar för att askan kan lämnas tillbaka till ägaren och hanteras vidare utan särskilt tillstånd. Myndigheterna betonar att djurägaren själv har ansvaret för en ansvarsfull hantering vid nedgrävning av döda djur på egen mark, och att det normalt inte är nödvändigt att ansöka hos Statsforvalteren om nedgrävning av enskilda djur. Välj en plats i trädgården som inte ligger nära dricksvattenkällor eller odlingsjord, och gräv lite djupare än en vanlig rabatt.

Är det tillåtet att sprida husdjurets aska i naturen eller till havs?

Ja, som huvudregel är det tillåtet att sprida husdjurets aska i naturen eller till havs, så länge du visar hänsyn och har markägarens samtycke där det behövs. Reglerna om askspridning hos Statsforvalteren och i gravplassloven gäller bara människoaska, inte husdjur. Kremerad husdjursaska omfattas i stället av forskriften om animaliska biprodukter, som öppnar för att askan kan lämnas tillbaka till ägaren och spridas vidare på ett hygieniskt säkert sätt.

Om anpassning

Hur lång tid tar det att göra en specialanpassning?

Det varierar från produkt till produkt. Oftast är vi klara inom ungefär 2 veckor från designgodkännande/bekräftad beställning. Mer avancerade uppdrag (t.ex. extra gravering, handmålning, specialglasyr) kan ta något längre. Leveranstid tillkommer.

Kan jag följa status för min anpassning?

Ja. Ta kontakt på det sätt du föredrar (e-post, chatt eller kontaktformuläret), så ger vi dig en uppdaterad status. För snabbast hantering rekommenderar vi kontaktformuläret – kom ihåg att ange ordernummer och eventuella ändringsönskemål.

Kan jag ändra bild eller text efter att jag har lagt beställningen?

Ja, i den tidiga fasen är ändringar ofta möjliga. Meddela oss omedelbart via kontaktformuläret (ange ordernummer och ladda upp ny fil/ny text). Vad som går att göra beror på status i processen (design pågår, material beställt, gravering påbörjad). Materialändringar kräver extra tidig avisering.

Allmänna frågor

Är alla produkter bara för när ett husdjur har gått bort?

Nej. Minnepote handlar om minnen genom hela livet – välkommen hem, födelsedagar, adoptionsdag, milstolpar, «gotcha day», friskförklaring och små vardagsögonblick.

Därför erbjuder vi gåvor och minnesprodukter som fototryck-set, ramar, smycken/hängen, prydnadssaker och gåvoidéer – utöver grav-/kyrkogårdsprodukter för dem som behöver det.

Utforska «Gåvoidéer» för förslag till både firande och minne.

Kan specialanpassade produkter returneras?

Specialanpassade produkter kan som huvudregel inte returneras, eftersom de är tillverkade särskilt till dig och inte kan säljas vidare.

För att göra beställningen tryggare erbjuder vi ändå lite extra flexibilitet:

  1. En gratis ändring i designfasen
    I designfasen kan du en gång kostnadsfritt be om att ändra motiv, text eller annan anpassning. Klicka på chattbubblan längst ner till höger, så bedömer vi omedelbart om det fortfarande finns tid innan produktionen startar. Vi kan inte garantera att det alltid går, men vi gör vårt bästa.
  2. Möjlighet att avbeställa före produktion
    Om produktionen ännu inte har startat och du ändrar dig kan du kontakta oss och be om avbeställning med delvis återbetalning. Vi kontrollerar då status på beställningen och informerar dig om vad som kan återbetalas. Även här kan vi inte lova att det alltid går, men vi försöker vara så flexibla och kundvänliga som möjligt.
Kan jag betala fakturan i delbetalningar?

Ja. Vi stödjer Klarna. Delbetalning hanteras i Klarna-appen eller på klarna.se.

Jag hittar inte kvittot – kan ni hjälpa till?

Självklart. Kontakta oss, så skickar vi kvittot på nytt. Ange gärna ordernummer, fullständigt namn och e-postadressen du använde vid köpet.

Behöver du fortfarande hjälp?

Är du fortfarande osäker på något, skicka oss ett meddelande via kontaktformuläret på vår kontaktsida.

Kontakta oss